Zwroty i reklamacje

1. Dane kontaktowe i adresy

W sprawach zwrotów i reklamacji możesz skontaktować się z nami:

• e-mail: kontakt@profnes.com
• telefon: 664416098
• adres do korespondencji: 02-495 Warszawa, Ryżowa 53

2. Zwroty – odstąpienie od umowy (konsument)

Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.1. Termin

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym objąłeś rzecz w posiadanie (lub od dnia, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie objęła rzecz w posiadanie). W przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.

2.2. Jak złożyć oświadczenie

Aby odstąpić od umowy, przekaż nam oświadczenie w dowolnej formie (np. e-mail). Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy wskazać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• informację, że odstępujesz od umowy,
• numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem),
• adres e-mail/telefon do kontaktu.

2.3. Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy odeślij towar na adres zwrotu wskazany powyżej – nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu.

Koszty odesłania towaru ponosi Klient (nie oferujemy darmowych zwrotów).

2.4. Zwrot płatności

Zwrot płatności otrzymanych od Ciebie (w tym kosztów dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2.6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta), np. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, rzecz szybko psująca się lub mająca krótki termin przydatności do użycia, albo towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli opakowanie zostało otwarte.

3. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru, a w dalszej kolejności – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe).

3.1. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć e-mailem lub listownie. Dla sprawnego rozpatrzenia podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis niezgodności i datę jej stwierdzenia,
• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – jeśli dotyczy),
• dane kontaktowe.

3.2. Odesłanie reklamowanego produktu

Klient wysyła reklamowany produkt na własny koszt na adres reklamacji/serwisu wskazany powyżej.

3.3. Termin odpowiedzi

Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta.

3.4. Gwarancja

Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji. Jeżeli producent udziela gwarancji na dany produkt, jest ona realizowana na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja (jeżeli istnieje) nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.